Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Véronique, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité. La présente politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Cette politique s’applique aux achats effectués sur maison-veronique.fr.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si un article ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception. Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante :

info@maison-veronique.fr

Veuillez indiquer :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Le motif du retour
Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
Toute information permettant de mieux comprendre votre situation et de vous aider

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Autorisation de retour

Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant de nous avoir contactés. Tous les retours doivent d’abord être approuvés par Maison Véronique par e-mail. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Dans de nombreux cas, les articles doivent être retournés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, de changement de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver un article, les frais de retour sont à votre charge. Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du colis à cette adresse. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Maison Véronique ne peut pas confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n’a pas été reçu par le fournisseur ou le centre de retour.

Suivi obligatoire pour les retours

Pour tout retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides. Un remboursement ne peut être effectué qu’après réception et confirmation de l’article retourné par le fournisseur ou le centre de retour. Si un colis retourné est perdu pendant son transport et que sa livraison ne peut pas être confirmée, il se peut que nous ne puissions pas approuver le remboursement.

État des articles retournés

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être :

Non porté
Non lavé
Non utilisé
Dans son état d’origine
Accompagné de ses étiquettes et de son emballage, dans la mesure du possible

Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, d’utilisation, de détérioration, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modifications peuvent être refusés.

Articles pouvant être exclus des retours

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d’avis, notamment :

Les cartes-cadeaux
Les articles en vente définitive, lorsque cela est clairement indiqué
Les articles personnels ou liés à l’hygiène
Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
Les articles retournés sans autorisation

Cela ne limite pas vos droits en vertu du droit français de la consommation.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

info@maison-veronique.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre des photos claires de l’article et de son emballage. Nous examinerons le problème et chercherons avec vous une solution adaptée. Vos droits au titre du droit français de la consommation ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.

Droit français de la consommation

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français de la consommation. Si un produit ne respecte pas les garanties légales applicables aux consommateurs, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à un remboursement ou à une autre solution prévue par la législation française.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@maison-veronique.fr

Nous examinerons votre demande et vous informerons des possibilités disponibles.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

info@maison-veronique.fr

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler. Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, il se peut que son annulation ne soit plus possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@maison-veronique.fr