Page FAQ
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après leur expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards des transporteurs.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs de confiance. Il peut notamment s’agir de fournisseurs situés à l’étranger, y compris en Chine. Nous procédons ainsi afin de rendre la préparation et l’expédition des commandes plus efficaces et d’éviter les retards liés à des manipulations inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite dans toute la France.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, Maison Véronique propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
info@maison-veronique.fr
Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante :
info@maison-veronique.fr
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et joindre des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, de changement de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver un article, les frais de retour sont à votre charge. Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, vous êtes responsable de l’expédition du colis à cette adresse. Cela ne limite pas vos droits en vertu du droit français de la consommation.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
info@maison-veronique.fr
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez des photos claires. Nous examinerons le problème et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.